Инсайд от фитнес-тренера: мифы о похудении, флирт с клиентками и халявщики-триатлонисты

Сколько зарабатывают инструкторы и почему хорошие клубы не продают месячные абонементы,

Сколько зарабатывают инструкторы и почему хорошие клубы не продают месячные абонементы, а медосмотр — пища для отдела продаж

На новогодние праздники многие казанские фитнес-клубы устроили для потенциальных клиентов дни открытых дверей и запустят скидки и акции на клубные карты. Как работают инструкторы и отдел продаж, чтобы раскрутить клиента, каких занимающихся не любят сами тренеры и в чём отличия элитных фитнес-клубов от дешёвых качалок — «БИЗНЕС Online». рассказал тренер одного из топовых заведений.

Больше трех лет наш герой работает инженером в оборонной промышленности и все это время подрабатывает в фитнес-индустрии Фото: pixabay.com

ОБ ИНСАЙДЕРЕ

Нашему герою чуть меньше 30 лет, он работает в одной из элитных сетей фитнес-клубов России тренером в бассейне. С детства занимался плаванием, стал кандидатом в мастера спорта, но высшее образование получил в техническом вузе. Больше трёх лет он работает инженером в оборонной промышленности и всё это время подрабатывает в фитнес-индустрии.

О ЗАРПЛАТЕ В фитнесе три категории специалистов — инструктор, персональный тренер и мастер-тренер. У них разная цена для клиентов — 1200 рублей в час, 1500 и 1700 соответственно. Есть ещё элитная категория тренеров. Их единицы и там уже ценник в районе 2,5 тысяч рублей. Внутри каждой категории, кроме элитной, есть ещё три ступеньки. Для клиента цена одинакова, а процент для тренера разный: 26, 28 и 30 процентов. У меня персоналка стоит полторашку, и я получаю с неё 400 рублей. Я должен предоставить такую услугу, чтобы за неё человек был рад выложить эту полторашку. Кормят нас, прямо скажу, слабенько. План нашего водного подразделения — порядка 600 тысяч рублей в месяц. Каждому инструктору надо «заносить» по 43 тыс рублей в месяц, персональному тренеру — 60, мастер-тренеру — 100-120. В тренажёрном зале цифры другие из-за того, что трафик людей больше. Если у нас общий план около 600 тысяч, то у тренажёрки — 2,5 миллиона. Тренеры, которые работают на постоянке, видят в клиентах источник заработка. Я работаю на полставки, кроме фитнеса у меня есть обычная работа — 5 дней по 8 часов. На первой работе у меня выходит в районе 40 тысяч. Средняя зарплата по бассейну получается под 30 тысяч, когда идёт сезон, 20 — когда булки расслаблены. Тренеры, которые работают полный день, зарабатывают около 50 тыс. Хорошие тренеры, у которых много клиентов, — 60-70 тыс. У нас в тренажёрке есть чувак, который делает 150 тысяч! Но он просто машина — в месяц проводит, не соврать, 280 персональных тренировок. Это 280 часов. У обычного работяги на заводе, если работать 5 на 8, в месяц получается примерно 170 часов.

«Есть народ, с которым тебе очень приятно работать, потому что он очень старается. А есть народ, с которым тебе неприятно работать. Либо на тебя забивают болт, либо не стараются» Фото: pixabay.com

О КЛИЕНТАХ Для меня главный показатель клиента — это то, как быстро он схватывает информацию и как быстро у него получается. Есть народ, с которым тебе очень приятно работать, потому что у него всё получается. Есть народ, с которым тебе очень приятно работать, потому что он очень старается. А есть народ, с которым тебе неприятно работать. Либо на тебя забивают болт, либо не стараются. Если ты чувствуешь, что человек тебе неприятен, то скрыть это очень тяжело. Но решается всё просто. Из-за взаимной неприязни клиент у тебя дальше просто не купит персоналку. У меня была одна клиентка, у которой было пять подарочных тренировок с картой. И за пять этих тренировок мы не научились абсолютно ничему. Я уже не знаю, сколько через меня прошло народу, все ушли с каким-то результатом. Кроме этой клиентки. Она не смогла освоить даже плавание с досочкой. Когда так об стену долбишься и не получаешь результата, это самый отстой. С детьми очень круто и просто. Потому что не ребёнок решает, продолжить ли ему заниматься, а взрослый. Хотя родители сейчас тоже хороши — спрашивают: «Ну, что, ты хочешь ходить?» Блин, у него не должно быть выбора! ( Смеётся. ) Он ребёнок, он ещё не совсем осознанно принимает такие решения. Понятно, что он хочет залипать в компьютер, а не плавать.

«Когда новый клиент появляется в клубе, он проходит тестирование у врача. Тот говорит, какие есть болячки, что рекомендуется, а что — нет. Конечно же, врач заряжает на всё» Фото: «БИЗНЕС Online»

КАК ПРИВЛЕКАЮТ КЛИЕНТОВ Когда новый клиент появляется в клубе, он проходит тестирование у врача. Тот говорит, какие есть болячки, что рекомендуется, а что — нет. Конечно же, врач заряжает на всё. У тебя кривая спина — тебе по-любому надо плавать. Слабые мышцы — по-любому надо в тренажёрку. Негибкое туловище — ещё и на йогу надо. Ну и, скорее всего, групповые занятия для тебе будут слишком тяжелыми, поэтому тебе лучше позаниматься индивидуально. Если у человека хотя бы зачатки мозга, он сразу понимает, что его элементарно «намазывают». Но он уже попал в базу, деваться некуда. Дальше доктор, который провёл тестирование, скидывает контакты клиента и его проблемы в чат тренажёрного зала в вотсап. Каждому тренеру присваивают номер, чтобы он мог связаться с клиентом в порядке очереди. Допустим, настал мой черед — я звоню клиенту и говорю: «Слушай, у тебя есть бесплатная вводная тренировка в пакете, приходи в бассейн». Он приходит — я показываю, насколько плавание офигенное и как можно быстро научиться плавать. Ему нравится, и он записывается ко мне. Этот вариант приобрести клиента стреляет не часто. Процент тех, кто покупает персональные занятия после вводной тренировки, небольшой. Другой способ — тебе спускают клиента напрямки из отдела продаж. Но здесь надо очень круто общаться с работающими там людьми. У меня была лишь пара таких случаев. Ещё один вариант — сарафанное радио, но обычно это работает только среди вип-клиентов. Кто-то позанимался, ему понравилось, он порекомендовал тренера другу. КАК РАБОТАЕТ ОТДЕЛ ПРОДАЖ Во время каких-нибудь праздников бывают вбросы: дни открытых дверей, возможность бесплатно попасть в бассейн. Ты такой: «Йо-хо, сейчас приду в бассейн, в сауне потусуюсь, в тренажёрку схожу, людей посмотрю и себя покажу!». Но чтобы попасть в клуб, ты проходишь через отдел продаж. Он берёт у тебя контактные данные, выдаёт временный пропуск, ты тусуешься целый день в клубе, а у них уже остался твой номер. Клиентам, попавшим на какую-то акцию, уже не отделаться от навязчивости клуба. Он будет присылать смски каждый месяц, а отдел продаж будет звонить постоянно. Два года назад я сходил в один клуб в Казани на новогодние праздники, и мне до сих пор приходят предложения! За это время клуб прислал мне порядка 30-ти сообщений. Отдел продаж иногда помогает, но в целом там работают неграмотные люди. Они в принципе не представляют, какой комплекс услуг может предоставить бассейн, не умеют заряжать, что происходит в бассейне, как это кайфово. Человек приходит с очень сильным стереотипом, что сейчас он пойдёт в тренажёрный зал и станет Синди Кроуфорд или Брэдом Питтом. Но отдел продаж не раскрывает ему, что у нас есть отличный бассейн с комплектом тренеров — разрядников и мастеров спорта.

«Карта — это по умолчанию полный безлимит. Тренажёрка, бассейн — всё в открытом доступе. И все групповые тренировки бесплатны. Базовый пакет сейчас стоит в среднем 40-45 тысяч, а полный — в районе 60-ти» Фото: pixabay.com

КУПИЛ АБОНЕМЕНТ — ХОДИШЬ НЕЧАСТО Интересный феномен — люди, которые покупают карты и не ходят в клуб. Их реально много. Общее количество клиентов у фитнес-клубов в среднем — четыре-пять тысяч. Конечно, они все одновременно не могут появиться в зале, потому что кто-то ходит с утра, кто-то вечером, кто-то в обед. В среднем в один и тот же период времени в фитнесе могут находиться человек сто. Из этих пяти тысяч моментально забивают минимум две. Кто-то переезжает, кто-то в командировках, кто-то заболел. Вот недавно ко мне подошли две женщины, говорят: «Слушай, нам сейчас на новую карту скидку предложили, а мы спросили, сколько мы по старой карте отходили» И получилось так, что за год — 365 дней плюс два месяца заморозки всего-то 30 раз. Хотя каждое их посещение клуба стоило одну — полторы тысячи рублей, они всё равно продлили карты. Карта — это по умолчанию полный безлимит. Тренажёрка, бассейн — всё в открытом доступе. И все групповые тренировки бесплатны. Базовый пакет сейчас стоит в среднем 40-45 тысяч, а полный — в районе 60-ти. Год назад у меня была клиентка, которая купила карту по какой-то дикой скидке за 25 тысяч. Это получается две тысячи рублей в месяц. Для сравнения: я две недели назад выступал на соревнованиях в одном бассейне и посмотрел, сколько там стоит разовое посещение, — 690 рублей за один час. То есть три посещения обычного бассейна стоят как месяц в клубе, если брать по акции. В целом посещаемость очень сильно завязана на осень. Летом все разъезжаются по отпускам, и где-то с октября начинается приток. Это всё связано со школьным циклом. У родителей начинается дисциплина: чтобы дети не кисли, их отдают в секции — например, в плавание. Пока ребёнок плавает, родитель ходит в тренажёрку или тоже в бассейн. И получается так, что учебный цикл совпадает с циклом наплыва народа.

«Там, где есть месячные абонементы, очень большая текучка, прямо зверская. Контингент, соответственно, очень опасный» Фото: pixabay.com

ОТЛИЧИЕ ДЕШЁВОГО ФИТНЕСА ОТ ДОРОГОГО Ни у одного премиального клуба нет месячных абонементов. У нас нет даже полугодовых — минимум год. Там, где есть месячные абонементы, очень большая текучка, прямо зверская. Контингент, соответственно, очень опасный. Взять месячную карту за полторы тысячи может позволить себе любой. Купил, подкачался и ушёл — народа становится очень много. В зале очень душно, очень вонюче, народ очень быдлоганистый. У меня есть клиент, очень интеллигентный, который живёт в 20 км от нашего клуба. Но всё равно ездит, потому что тот, который у него под боком, не устраивает из-за быдла. Ему некомфортно. Здесь тоже не супершик, но хотя бы нет людей, которые в раздевалке феном сушат то, что не должны. Я работал и в обычном фитнесе. Бассейн — лужа, абонементы супердешёвые, тренировки только групповые. Чтобы устроиться туда, я просто показал паспорт. Жесть творилась. Я работал с детьми, а дети имеют свойство ходить по нужде. Ну, и нередко это происходило с ними в бассейне. Проблема бывает, если дети не в плавках, а в семейках — тогда это почти стопроцентная авария. По идее после такого воду надо сливать. Но, если никто не видел… Иногда это действительно может остаться незамеченным. Один раз плывёт у меня девочка, а там на дне бассейна перфорационные отверстия для фильтрации, затягивающие воду. И девочка плывёт: «О, на дне что-то». Я такой: «Да, что там?». Пластилин какой-то. Я говорю: «Ладно, не трогай его».

«Жир во время плавания не горит. Потому что вода холодная, кровяные сосуды в кожных покровах сужены, чтобы сохранить тепло, соответственно, жир не топится. Он мог бы топиться, если бы ты создавал дефицит калорий» Фото: pixabay.com

ПЛАВАНИЕ И МИФ О ПОХУДЕНИИ Насчёт похудеть, я не видел какие-то впечатляющие результаты. Если сохранить тот же режим питания, что был до плавания, то, да, ты похудеешь. Но обычно с началом тренировок ты начинаешь жрать больше — пропорционально тому, сколько наплыл. Жир во время плавания не горит. Потому что вода холодная, кровяные сосуды в кожных покровах сужены, чтобы сохранить тепло, соответственно, жир не топится. Он мог бы топиться, если бы ты создавал дефицит калорий. Ел ты две тысячи калорий, из них 600 стал сливать только за счёт плавания — у тебя создался дефицит калорий. Если остался на том же уровне питания, тогда постепенно из организма начнёт уходить жир. Но мало у кого так получается. Вообще, чтобы похудеть за счёт плавания, нужно наплывать такие объёмы, с которыми работают профессионалы. Будешь плавать часов 20 в неделю — тогда похудеешь, потому что сожрать столько калорий не сможешь в обычной жизни.

«Ко мне сейчас ходит молодая девушка, тоже суперсимпотная. И я говорю другому тренеру, что сейчас она закончит у меня тренировки, и я передам её ему. Ну, он смеётся, что это развяжет мне руки, потому что я уже не буду её тренером» Фото: pixabay.com

ФЛИРТ НА РАБОТЕ Не без этого. Ко мне один раз пришла настоящая модель. Я провёл тренировку, потом мы зацепились, начали болтать. Пять минут мы проболтали, она всё это время была в воде, я смотрю, она уже немного дрожит. У неё оказался парень, но мы всё равно с ней встретились. Мы периодически встречались, общались, и до сих поддерживаем общение. Ко мне она не пошла плавать, потому что у неё была как раз та самая подарочная карта на 45 дней. Такой флирт с прикольными девчонками всегда в работе есть, но не переходящий за рамки. Ко мне сейчас ходит молодая девушка, тоже суперсимпотная. И я говорю другому тренеру, что сейчас она закончит у меня тренировки, и я передам её ему. Ну, он смеётся, что это развяжет мне руки, потому что я уже не буду её тренером. В итоге я решил прощупать почву, спросил её инстаграм, чтобы пересылать ей видео упражнений. Она скидывает мне инстаграм, и я понимаю, что она замужем. Но общению на тренировке это не вредит. Может быть, не в тему, но есть тема про женские купальники. Если вы решили поплавать, то лучше выбирайте закрытый. Иногда треугольнички, которые закрывают грудь, съезжают — и вот девушка плывёт на спине, а мы тренеры смотрим и ржём. Сказать об этом как-то неудобно, делаем вид, что ничего не происходит. Пока девушка-тренер не заметит и не подскажет, что надо бы одеться.

«Многие тренеры не знают, как реагировать после первого этапа работы с клиентом. Если в групповых секциях на развитие техники может уйти год, то в персональном тренинге — тренировок пять-десять» Фото: pxhere.com

ТРЕБОВАНИЯ К ТРЕНЕРУ У нас нет каких-то особенно диких критериев. Приходишь с желанием, и этого достаточно. Если посмотреть на тренеров, которые работают в топовых фитнес-клубах в небольших городах, там бывают ребятки с третьим юношеским разрядом. Даже не взрослым. То есть достаточно иметь элементарные представления о плавании или тренажёрке — и ты можешь стать фитнес-тренером. Но успеха в этом деле добиваются только профи, те, кто реально пришёл из спорта. Образование? Около 90 процентов тренеров с педагогической физкультурной вышкой. Из наших десяти человек, работающих в бассейне, только у двоих нет педагогического физкультурного образования — у меня и ещё одного парня. Но он чемпион Евразийских игр, рекордсмен и мастер спорта, так что это немного компенсирует отсутствие корочки. Многие тренеры не знают, как реагировать после первого этапа работы с клиентом. Если в групповых секциях на развитие техники может уйти год, то в персональном тренинге — тренировок пять-десять. В крайнем случае — 20. Всё подстраивается под каждого, поэтому начальный этап очень клёвый. А дальше начинаются проблемы. Как только человек познал технику, делает всё четко, он уже не видит, куда развиваться. И что делают большинство тренеров? Придумывают всякую хрень, чтобы клиент продолжал отдавать бабло. Например, тренер может заставить плавать с блинами от штанги. То есть подопечный берёт в каждую клешню по блинчику и гребёт ими как лопатками. Это клёвое упражнение для какого-нибудь мастера спорта для удержания руки под водой. Для любителя со слабой силовой подготовкой оно превращается в задачу — просто выжить и доплыть. Такая нагрузка моментально ломает технику.

«Любой тренер в фитнес-индустрии нацелен на результат. Если результата не будет, смысла в работе нет» Фото: pixabay.com

КАК НАЙТИ СВОЕГО ТРЕНЕРА По тому, как вы понимаете друг друга. Либо диалог клеится, либо нет. Либо заходят задания, либо нет. Если тренер указывает на огрехи в технике, а ты поражаешься, как он это увидел, значит, всё хорошо. Это твой тренер. Кому-то объяснять надо пожёстче, кому-то помягче, кому-то достаточно простого инструктажа. А кого-то надо сначала похвалить, прежде чем указать на ошибки. Если пазл взаимоотношений собирается, тогда это твой тренер. Любой тренер в фитнес-индустрии нацелен на результат. Если результата не будет, смысла в работе нет. Клиент по прошествии полугода подумает: «Блин, я отдал 60 кусков, а че-то в зеркало смотрю и не вижу результата нет». Поэтому каждый тренер ставит перед собой цель — дать максимальный результат, не утаивая что-либо. Чем быстрее и лучше ты это делаешь, тем лучше к тебе относится клиент. Он видит в тебе профессионала, понимает, за что отдаёт деньги. И соответственно, включается сарафанчик.

«Самые главные халявщики — это триатлонисты и айронменовцы. Айронмен — это когда ты 5 км плывёшь, 180 едешь на велике и 40 бежишь — всё за один подход» Фото: «БИЗНЕС Online»

ГЛАВНЫЕ ХАЛЯВЩИКИ — ТРИАТЛОНИСТЫ Самые главные халявщики — это триатлонисты и айронменовцы. Айронмен — это когда ты 5 км плывёшь, 180 едешь на велике и 40 бежишь — всё за один подход. И чтобы в этом выжить, надо очень много тренироваться — по 2-3 часа в день велосипеда и бега. Ну, и несколько тренировок в неделю плавания. Практически все ребята, кто занимаются этим, бизнесмены, у них более-менее лайтовый график, который позволяет им тренироваться каждую неделю по два-три часа. И они никогда не купят у тебя персональную тренировку. Эти ребята заходят издалека. Подходят и спрашивают: «Вот я делаю так и так, а как лучше?» Ты ему накидываешь всё, он прыгает в воду и опять плывёт по-своему. Проходит день, он спрашивает у другого тренера, как плыть, потом у второго, третьего и так далее. У всех спросил, опять приходит к тебе. Короче, искатели советов и воплощатели их в жизнь. У них очень закостенелая дурацкая техника, которая требует больших усилий и соответственно не даёт большого продвижения. Ты им говоришь, как увеличить эффективность гребка и скольжения. А любое ломание техники — это откат назад. Как только они видят откат результата назад, бросают все изменения и возвращаются к старому. Они не понимают, что должна опять сработать мышечная память, которая зафиксирует новую технику, и тогда прогресс пойдёт. Они нетерпеливые и постоянно просят советов. Чтобы попасть в их сознание, нужно самому быть триатлонистом. Когда ты даёшь им совет, как улучшить технику плавания, они думают: «Пфффф, если я начну круто плавать, то это нанесёт ущерб моему бегу или велосипеду! Не-не-не-не, профессиональный пловец в вопросах плавания для триатлона некомпетентен, мне нужен совет от какого-нибудь крутого триатлониста. И я попрошу у него, чтобы он написал мне тренировки на воде онлайн, ну, скажем, 10 тренировок за 5 тысяч рублей». И они получают пять заданий — четыре по 200 на руках, 400 метров на ногах, 300 метров упражнения, четыре по 100 на координацию. То есть кто-то накидывает вот такое задание за 500 рублей разовое, и триатлонисты ему доверяют. Триатлонисты верят, потому что он — триатлонистский чемпион. А что этот тренер по плаванию? Он стопудово мудак, он сейчас научит меня быстро плавать, а я потом уже ничего не смогу.

«Есть пункт договора для клиентов, в котором написано, что крайняя дорожка — для персонального тренинга. И в случае, если дежурный тренер попросит её покинуть, вы обязаны покинуть эту дорожку» Фото: «БИЗНЕС Online»

«ДУШНЫЕ» КЛИЕНТЫ Есть пункт договора для клиентов, в котором написано, что крайняя дорожка — для персонального тренинга. И в случае, если дежурный тренер попросит её покинуть, вы обязаны покинуть эту дорожку. Но есть парочка типов, которые принципиально тусуются на этой дорожке во время персональной тренировки. И вот картина: тренер говорит такому кадру, чтобы он свалил, потому что шесть детей персонально занимаются на этой дорожке. Тот говорит: а чё такое? Короче, слово за слово, начинаются тёрки. Клиент пошёл и настучал управляющему фитнес-менеджеру, что его выгоняют. Тот звонит старшему тренеру, который вынужден объяснять, что он руководствуется правилами. У каждой лояльности есть какая-то степень, и степень лояльности в нашем региональном фитнесе зашкаливает. Клиент может быть кругом неправ, но пойти и жаловаться. В Москве за такое тебя могут просто лишить карты и всё. Вернут деньги, и иди нафиг, ты больше не член клуба. Был у нас случай. Ходит к нам бабка одна — скандалистка, ей сто лет в обед. Жизнь ей уже не особенно улыбается, и она ходит в бассейн просто поскандалить, до кого-нибудь докопаться. Тут она то ли ногу подвернула, то ли сломала, когда поскользнулась или что. Короче, этого никто не заметил, и она была очень зла на весь мир. После реабилитации пришла и плавает с кислой миной. И на той неделе клиент одного тренера, обгоняя её, задел за стопу. Эта тётка орала на весь бассейн: «Всё, ноге моей конец!» Медик забинтовал ей стопу, но даже через час она сидела на ресепшене и ждала скорую. Так себе ситуация. Если бы у неё была персональная тренировка у тебя, и ты не уследил, что кто-то её задел, она бы докопалась и сказала, что, наверное, хочет судебных разбирательств. Или вот если вспомнить ту тренировку с блинчиками по 1,25. На той неделе у меня занималась клиентка, а она пока плавает очень плохо, поэтому вдоль бортика — получается, что она через раз оказывается на встречке. К концу тренировки ко мне подходит новая клиентка со своим сыном, чтобы договориться о проведении тренировок для сына. Я отвлекаюсь от своей тренировки и разговариваю с этой женщиной. И в этот момент происходит страшное — девушка, плывущая кролем, заряжает по голове моей клиентке блином. Прорезиненным, конечно, но мало приятного. И это на фоне того, что я отвлёкся и не уследил за ситуацией. Если бы клиентка была крайне нелояльна, у меня были бы проблемы. Если смотреть по букве закона, то в договоре прописано, что тренер несёт ответственность за жизнь и здоровье, и всё на свете во время персональной тренировки. По идее могут и в суд подать. «БИЗНЕС Online» Фото на анонсе: «БИЗНЕС Online»

Источник

Предложить новость