Как избегать конфликтов в сфере обслуживания: открытое занятие в честь Дня психолога

Открытое занятие в честь Дня психолога состоялось 10 октября на кафедре гуманитарных дисциплин и иностранных языков в Казанском кооперативном институте РУК для студентов группы 891 (направление обучения – «Туризм»).

Занятие прошло под руководством доцента кафедры ГДиИЯ ККИ Марина Жаркова. В качестве приглашенных гостей выступили педагог-психолог казанской гимназии №126 Анастасия Мухамедьярова и проректор по воспитательной работе ККИ Роберт Нуреев.

Студенты и преподаватель обсудили особенности нервной системы человека и предрасположенность к конфликтному поведению. «Психологическая культура на сегодняшний день очень важна для работников службы сервиса. Знание психологии поможет работникам контактной зоны успешнее выполнять свою работу. При обслуживании клиентов очень важно сохранять позитивный настрой, учитывать индивидуальные особенности посетителей, их личностные качества и темперамент. К каждому клиенту необходимо применять свой особенный подход, учитывая его особенности и настроение», - отметила Марина Александровна, обращаясь к будущим специалистам в области туризма.

Преподаватель также добавила, что работник должен быть не только тонким психологом, но и знатоком потребностей каждого клиента.

Кроме того, при помощи приглашенного педагога-психолога, ребята рассмотрели случаи возникновения внутриличностных конфликтов, вместе определили пути выхода из таких ситуаций и даже разыграли сценку урегулирования такого конфликта с привлечением третьей стороны.

Роберт Нуреев положительно оценил открытое занятие. «Было очень интересно – на занятии задействовано много тем, связанных с общением ребят, со сплочением коллектива, выявлением лидеров. Урок прошел активно, все студенты приняли участие во всех его этапах», - заявил проректор по воспитательной работе вуза.

«Студентам больше всего понравилась игровая форма подачи материала и индивидуальный подход в рассмотрении внутриличностных конфликтов. А в конце занятия участники прошли тест Айзенка на виды темперамента», - сообщила Жаркова.